Versie 2.5-concept — 1 augustus 2026
Deze algemene voorwaarden worden gehanteerd door SupportCore. Vragen over deze voorwaarden: legal@supportcore.ai.
SupportCore exploiteert een softwareplatform waarmee ondernemingen hun klantenservice geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door een AI-agent, onder door de onderneming zelf ingestelde begrenzingen en met door de onderneming zelf te verrichten of te delegeren goedkeuringen. De aard van deze dienstverlening brengt mee dat (i) de kwaliteit van de uitkomsten mede wordt bepaald door de door de onderneming aangeleverde kennis, configuratie en beleidskeuzes, (ii) uitkomsten van generatieve AI naar hun aard niet foutloos zijn, en (iii) de onderneming zelf verantwoordelijk blijft voor haar verhouding tot haar eigen klanten. Deze voorwaarden verdelen tegen die achtergrond de verantwoordelijkheden tussen partijen.
In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen, steeds met hoofdletter geschreven, de daarachter vermelde betekenis:
1.1 Acceptatiehandeling: iedere in het Platform vastgelegde uitdrukkelijke instemming van Klant met deze voorwaarden of met een functionaliteit-specifieke verklaring, met inbegrip van het daarbij gegenereerde acceptatiecertificaat (met tijdstip, accounthouder, IP-adres en documenthash).
1.2 Agent: de AI-functionaliteit van het Platform die berichten classificeert, conceptantwoorden opstelt en beoordeelt, en — uitsluitend binnen de Permissies — antwoorden verzendt en Handelingen uitvoert.
1.3 Automatiseringsdrempel: de in het Platform gehanteerde, per categorie gemeten betrouwbaarheidsmaatstaf (waaronder een minimumaantal door Klant beoordeelde antwoorden en een minimumpercentage ongewijzigd verzonden antwoorden) waaraan voldaan moet zijn voordat geautomatiseerd beantwoorden of geautomatiseerd uitvoeren voor die categorie feitelijk in werking treedt.
1.4 Console: de besloten beheeromgeving waarin Klant de Dienst configureert, concepten beoordeelt, de kennisbank beheert en de logging raadpleegt.
1.5 Dienst: het Platform en alle daarmee samenhangende dienstverlening van SupportCore, zoals nader omschreven in artikel 4.
1.6 Documentatie: de door SupportCore beschikbaar gestelde beschrijvingen, instructies en in-product toelichtingen betreffende de werking van de Dienst.
1.7 Eindklant: een (rechts)persoon die met Klant communiceert via een door de Dienst bediend kanaal.
1.8 Gekoppeld Systeem: een systeem van Klant of van een door Klant ingeschakelde derde dat door of namens Klant met de Dienst is verbonden (waaronder webshop-, boekings-, mail- en betaalsystemen).
1.9 Handeling: een door de Agent voorgestelde of uitgevoerde verrichting met werking buiten het gesprek, zoals het aanmaken, wijzigen of annuleren van bestellingen of boekingen, of het accepteren van een retourverzoek.
1.10 IE-rechten: alle rechten van intellectuele eigendom en daarmee verwante rechten, waaronder auteursrechten, databankrechten, merkrechten, handelsnaamrechten en rechten op knowhow.
1.11 Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf met wie SupportCore een Overeenkomst heeft gesloten.
1.12 Klantdata: alle gegevens die door of namens Klant of diens Eindklanten in de Dienst worden ingebracht of via Gekoppelde Systemen worden ontsloten, waaronder berichten, kennisbankinhoud, documenten en configuratie.
1.13 Output: door de Agent gegenereerde inhoud, waaronder (concept)antwoorden, samenvattingen, kennisbankartikelen en actievoorstellen.
1.14 Overeenkomst: de overeenkomst tussen SupportCore en Klant betreffende de Dienst, waarvan deze voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst en de in het Platform vastgelegde Acceptatiehandelingen deel uitmaken.
1.15 Permissies: de door Klant in de Console ingestelde begrenzingen van wat de Agent zelfstandig mag, per categorie, per kanaal en per type Handeling.
1.16 Platform: de programmatuur, infrastructuur, modellenconfiguratie en interfaces waarmee SupportCore de Dienst levert.
1.17 Vaste Grenzen: de in artikel 6.4 omschreven, niet door Klant of SupportCore ter uitvoering door de Agent vrij te geven categorieën van handelingen.
1.18 Verwerkersovereenkomst: de tussen partijen geldende verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG.
1.19 Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van SupportCore en op iedere Overeenkomst, alsmede op al het gebruik van de Dienst, met inbegrip van proefperiodes, beta-functionaliteit en kosteloos gebruik.
2.2 De Dienst is uitsluitend bestemd voor gebruik in de uitoefening van beroep of bedrijf. Klant garandeert dat hij niet handelt als consument. Titels en bepalingen van dwingend consumentenrecht zijn op de verhouding tussen partijen niet van toepassing.
2.3 De toepasselijkheid van door Klant gehanteerde algemene of bijzondere voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde, waarbij het eerder genoemde document voorgaat: (i) een schriftelijke, door beide partijen ondertekende overeenkomst of offerte; (ii) de Verwerkersovereenkomst, doch uitsluitend voor het onderwerp verwerking van persoonsgegevens; (iii) functionaliteit-specifieke verklaringen als bedoeld in artikel 7.4; (iv) deze voorwaarden; (v) de Documentatie.
2.5 Afwijkingen van deze voorwaarden binden SupportCore slechts indien en voor zover zij uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen en gelden uitsluitend voor de Overeenkomst waarvoor zij zijn gemaakt.
2.6 Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden alsdan in overleg om de betrokken bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
3.1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant een account aanmaakt en de daartoe in het Platform aangeboden Acceptatiehandeling verricht, dan wel — indien eerder — op het moment dat Klant de Dienst feitelijk gebruikt.
3.2 De natuurlijke persoon die de Overeenkomst aangaat of een Acceptatiehandeling verricht, garandeert daartoe bevoegd te zijn en Klant rechtsgeldig te vertegenwoordigen. Bij gebreke van die bevoegdheid is deze persoon naast Klant hoofdelijk gebonden.
3.3 Klant is verantwoordelijk voor het beheer van zijn accounts, rollen en toegangsmiddelen (waaronder wachtwoorden, sessies en API-sleutels), voor de geheimhouding daarvan en voor al het gebruik dat via zijn accounts van de Dienst wordt gemaakt. Klant stelt SupportCore onverwijld in kennis van (vermoed) misbruik.
3.4 SupportCore mag de identiteit en kredietwaardigheid van (aspirant-)Klanten toetsen en mag het aangaan van een Overeenkomst zonder opgave van redenen weigeren.
4.1 De Dienst omvat, afhankelijk van de gekozen abonnementsvorm: (i) het ontvangen en beantwoorden van Eindklant-communicatie via e-mail, chat-widget en API; (ii) het opstellen en kwalitatief toetsen van conceptantwoorden door de Agent; (iii) het ter goedkeuring voorleggen van concepten en voorgestelde Handelingen in de Console; (iv) geautomatiseerd beantwoorden en geautomatiseerd uitvoeren van Handelingen, uitsluitend binnen de Permissies en na het bereiken van de toepasselijke Automatiseringsdrempel; (v) kennisbankbeheer, waaronder het uitlezen van door Klant aangeleverde documenten; (vi) koppelingen met Gekoppelde Systemen; en (vii) logging van gebeurtenissen en Handelingen.
4.2 SupportCore spant zich in de Dienst met zorg te leveren. Behoudens voor zover in deze voorwaarden uitdrukkelijk anders is bepaald, rusten op SupportCore uitsluitend inspanningsverplichtingen en wordt de Dienst geleverd in de staat waarin deze zich van tijd tot tijd bevindt ("as is", "as available").
4.3 SupportCore is gerechtigd de Dienst te wijzigen, uit te breiden of onderdelen te vervangen of uit te faseren. Van een wijziging die de kernfunctionaliteit voor Klant wezenlijk beperkt, stelt SupportCore Klant ten minste dertig (30) dagen tevoren in kennis; Klant is alsdan gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt.
4.4 Functionaliteit die als beta, preview, experimenteel of soortgelijk is aangeduid, wordt geleverd zonder enige toezegging omtrent werking, beschikbaarheid of voortbestaan, en is van iedere garantie- en aansprakelijkheidsregeling uitgesloten voor zover rechtens toegestaan.
5.1 Klant erkent en aanvaardt dat de Agent gebruikmaakt van generatieve AI-modellen en dat Output naar zijn aard: (i) onjuistheden, onvolledigheden of anderszins ongewenste inhoud kan bevatten, ook wanneer deze overtuigend is geformuleerd; (ii) niet deterministisch is, zodat gelijke invoer tot verschillende uitkomsten kan leiden; en (iii) geen juridisch, fiscaal, financieel, medisch of ander professioneel advies vormt.
5.2 De in het Platform aanwezige kwaliteitsmechanismen (waaronder geautomatiseerde toetsing van concepten, deterministische controles, identiteitsverificatie en de Automatiseringsdrempel) verkleinen de kans op onjuiste Output maar sluiten deze niet uit. Klant richt zijn gebruik van de Dienst hierop in, onder meer door passende Permissies te kiezen en door concepten te (laten) beoordelen waar de aard van zijn onderneming dat vergt.
5.3 SupportCore garandeert niet dat Output uniek is, noch dat Output geen inbreuk maakt op rechten van derden voor zover die Output is gevoed door Klantdata of door instructies van Klant.
5.4 Technisch doorgeefluik. De Dienst genereert Output door Klantdata, de kennisbank en de configuratie van Klant geautomatiseerd te verwerken met behulp van door derden ontwikkelde en gehoste taalmodellen. Output is daarmee een geautomatiseerde bewerking van hetgeen door of namens Klant is aangeleverd en ingesteld. SupportCore neemt vóór het genereren van individuele Output geen kennis van die Output en oefent daarover geen redactionele controle uit.
5.5 Alle via de Dienst aan Eindklanten verzonden communicatie en alle binnen de Permissies verrichte Handelingen gelden als communicatie respectievelijk handelingen van Klant jegens zijn Eindklanten. Output vormt geen mededeling, verklaring, advies of toezegging van SupportCore, en Eindklanten kunnen jegens SupportCore aan Output geen rechten ontlenen.
6.1 De Dienst is zo ingericht dat ieder conceptantwoord en iedere voorgestelde Handeling standaard wacht op goedkeuring door (een medewerker van) Klant.
6.2 Geautomatiseerd beantwoorden en geautomatiseerd uitvoeren staan standaard uit, worden uitsluitend door een daartoe bevoegde beheerder van Klant per categorie, per kanaal en per type Handeling ingeschakeld, en treden voor de betreffende categorie eerst in werking nadat de Automatiseringsdrempel is bereikt. SupportCore mag de werking van geautomatiseerde afhandeling opschorten wanneer de gemeten betrouwbaarheid onder de Automatiseringsdrempel zakt.
6.3 Het Platform registreert Permissie-wijzigingen, Acceptatiehandelingen en uitgevoerde Handelingen in een logboek dat voor Klant raadpleegbaar is. Behoudens door Klant te leveren tegenbewijs strekt deze logging tussen partijen tot volledig bewijs van de daarin vastgelegde gebeurtenissen.
6.4 Vaste Grenzen. Ongeacht de configuratie van Klant voert de Agent nimmer zelfstandig uit: (i) terugbetalingen of andere overboekingen van geld; (ii) vervangende leveringen; (iii) registratie van betalingen; en (iv) handelingen van een type dat niet uitdrukkelijk in het Platform voor automatisering is voorzien. Communicatie waarin een Eindklant aanspraak maakt op terugbetaling, een juridische kwestie opwerpt of de relatie met Klant beëindigt of dreigt te beëindigen, wordt steeds ter afhandeling aan Klant voorgelegd. De Vaste Grenzen kunnen niet op verzoek van Klant worden opgeheven en Klant kan aan enige toezegging van het tegendeel geen rechten ontlenen.
6.5 Verantwoordelijkheid bij geautomatiseerd beantwoorden. Geautomatiseerd beantwoorden en geautomatiseerd uitvoeren geschieden steeds op initiatief, in opdracht en onder verantwoordelijkheid van Klant. Een antwoord dat of Handeling die krachtens de Permissies geautomatiseerd is verzonden respectievelijk verricht, geldt tussen partijen als door Klant beoordeeld en goedgekeurd, met dezelfde gevolgen als ware het handmatig door (een medewerker van) Klant verzonden of verricht.
6.6 Toezichtinstrumenten. Het Platform biedt Klant doorlopend instrumenten om op de kwaliteit van geautomatiseerde afhandeling toe te zien, waaronder: (i) een wachttermijn waarbinnen een gepland automatisch antwoord in de Console zichtbaar is en door Klant kan worden tegengehouden; (ii) steekproefsgewijze feedbackverzoeken bij verzonden automatische antwoorden; (iii) prestatie- en kwaliteitsrapportages per categorie; (iv) logging van alle verzonden antwoorden en verrichte Handelingen; en (v) de mogelijkheid om automatisering per categorie, per kanaal en per type Handeling met onmiddellijke ingang uit te schakelen.
6.7 Toezichtplicht van Klant. Klant is gehouden van de in artikel 6.6 bedoelde instrumenten redelijkerwijs gebruik te maken. Hij beoordeelt met regelmaat, ten minste steekproefsgewijs, de verzonden automatische antwoorden, reageert op feedbackverzoeken en schakelt automatisering uit of terug wanneer de waargenomen kwaliteit daartoe aanleiding geeft. Het geheel of gedeeltelijk nalaten van dit toezicht komt voor rekening en risico van Klant en kan de verdeling van verantwoordelijkheden onder de Overeenkomst niet wijzigen; Klant kan zich er jegens SupportCore niet op beroepen dat hij van de inhoud van geautomatiseerd verzonden antwoorden geen kennis heeft genomen.
6.8 Geen toezichtplicht van SupportCore. SupportCore is bevoegd, doch nimmer verplicht, geautomatiseerde afhandeling te vertragen, op te schorten of terug te schakelen naar handmatige goedkeuring wanneer kwaliteitssignalen — waaronder het zakken onder de Automatiseringsdrempel of negatieve feedback — daartoe naar haar oordeel aanleiding geven. Noch uit het bestaan van deze bevoegdheid, noch uit het gebruik of niet-gebruik daarvan, noch uit de in artikel 6.6 bedoelde instrumenten, kan enige zorgplicht, toezichtplicht, waarschuwingsplicht of aansprakelijkheid van SupportCore worden afgeleid.
7.1 Klant is verantwoordelijk voor: (i) de juistheid, volledigheid en actualiteit van de kennisbank, documenten en overige Klantdata; (ii) de inrichting van zijn beleid in de Dienst, waaronder retour-, annulerings- en prijsbeleid; (iii) de keuze en periodieke herbeoordeling van de Permissies; (iv) de tijdige beoordeling van hetgeen ter goedkeuring wordt voorgelegd; (v) de naleving van alle op hem toepasselijke wet- en regelgeving in de verhouding tot Eindklanten, waaronder consumentenrecht (met inbegrip van het herroepingsrecht), e-commerceregelgeving, transparantieverplichtingen omtrent de inzet van AI, en sectorspecifieke voorschriften; en (vi) de rechtmatigheid van zijn instructies aan SupportCore, daaronder begrepen instructies die besloten liggen in configuratie.
7.2 Configuratie geldt als instructie. Al hetgeen de Agent verricht binnen de door Klant ingeschakelde Permissies en het door Klant ingestelde beleid, geldt tussen partijen als verricht in opdracht en voor rekening en risico van Klant, als ware het verricht door een eigen medewerker van Klant. Dit omvat mede individuele uitkomsten die afwijken van hetgeen Klant met zijn beleid beoogde, behoudens voor zover die afwijking het rechtstreekse gevolg is van een aan SupportCore toerekenbare tekortkoming die niet in de aard van AI-gegenereerde inhoud (artikel 5) besloten ligt.
7.3 Klant garandeert dat hij gerechtigd is de Gekoppelde Systemen te verbinden en dat deze koppelingen geen inbreuk maken op rechten van derden of op de voorwaarden van de betreffende systeemaanbieders.
7.4 Voor daartoe in het Platform aangewezen functionaliteit (waaronder geautomatiseerde retour-acceptatie) geldt dat inschakeling eerst mogelijk is na een afzonderlijke Acceptatiehandeling van een bevoegde beheerder van Klant. De inhoud van die verklaring maakt deel uit van de Overeenkomst.
7.5 Uitdrukkelijke toestemming per type Handeling. Geautomatiseerde uitvoering van Handelingen vindt uitsluitend plaats voor die typen Handelingen en kanalen waarvoor een daartoe bevoegde beheerder van Klant voorafgaand uitdrukkelijk toestemming heeft verleend via de Permissies, in voorkomend geval aangevuld met de afzonderlijke Acceptatiehandeling als bedoeld in artikel 7.4. Zonder die toestemming wordt iedere voorgestelde Handeling ter goedkeuring aan Klant voorgelegd en wordt niets uitgevoerd.
7.6 Toestemming eerst na gebleken betrouwbaarheid. Van Klant wordt verwacht dat hij toestemming voor geautomatiseerde uitvoering eerst verleent nadat hij zich er door eigen controle en beoordeling van heeft vergewist — onder meer aan de hand van de door hem beoordeelde concepten en voorgestelde Handelingen, de prestatie- en kwaliteitsrapportages en de Automatiseringsdrempel — dat de Agent het beleid, de werkwijze en de bedoelingen van Klant in voldoende mate heeft geleerd. Het verlenen van de toestemming geldt tussen partijen als de verklaring van Klant dát dit het geval is; op het ontbreken van die gebleken betrouwbaarheid kan Klant zich nadien jegens SupportCore niet beroepen.
7.7 Verantwoordelijkheid van de toestemminggever. De natuurlijke persoon die namens Klant toestemming verleent of een Acceptatiehandeling verricht, garandeert daartoe bevoegd te zijn; artikel 3.2 is van overeenkomstige toepassing. De toestemming geldt tussen partijen als goedkeuring vooraf van iedere binnen haar bereik verrichte Handeling, en alle gevolgen daarvan komen voor rekening en risico van Klant. Intrekking of beperking van toestemming is te allen tijde mogelijk via de Console, doch werkt uitsluitend voor de toekomst en laat reeds verrichte Handelingen onverlet.
8.1 Het is Klant niet toegestaan de Dienst te (doen) gebruiken: (i) in strijd met toepasselijk recht of deze voorwaarden; (ii) op een wijze die misleidend is jegens Eindklanten, waaronder het wekken van de onjuiste indruk dat uitsluitend met een mens wordt gecommuniceerd waar het recht transparantie vereist; (iii) voor onrechtmatige, inbreukmakende, discriminerende, intimiderende of frauduleuze communicatie; (iv) om beveiligings-, isolatie- of beperkingsmechanismen van het Platform (waaronder de Vaste Grenzen, tenant-isolatie en gebruikslimieten) te omzeilen, te testen of te belasten anders dan met voorafgaande schriftelijke toestemming van SupportCore; (v) om de werking van het Platform of de onderliggende modellen te achterhalen anders dan voor zover dwingend recht dit toestaat, of om met behulp van de Dienst of de Output een met de Dienst concurrerend product te ontwikkelen of te trainen; (vi) voor geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen voor of aanmerkelijke gevolgen voor natuurlijke personen als bedoeld in artikel 22 AVG, zonder dat Klant zelf in de vereiste menselijke tussenkomst en waarborgen voorziet; (vii) voor het versturen van ongevraagde communicatie in strijd met toepasselijke regelgeving.
8.2 Bij een (dreigende) schending van dit artikel is SupportCore gerechtigd de Dienst geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beperken, zo mogelijk na voorafgaande waarschuwing, onverminderd haar overige rechten waaronder het recht op ontbinding en schadevergoeding.
9.1 De werking van koppelingen is mede afhankelijk van de betreffende derde. SupportCore staat niet in voor de beschikbaarheid, juistheid of continuïteit van Gekoppelde Systemen, noch voor wijzigingen die de aanbieder daarvan doorvoert.
9.2 Indien een aanbieder van een Gekoppeld Systeem functionaliteit wijzigt of beëindigt waardoor een koppeling niet of niet volledig kan functioneren, levert dit geen tekortkoming van SupportCore op. SupportCore spant zich in redelijke alternatieven te bieden.
9.3 Voor het gebruik van Gekoppelde Systemen gelden tevens de voorwaarden van de betreffende aanbieder; de naleving daarvan is de verantwoordelijkheid van Klant.
10.1 SupportCore streeft naar een hoge beschikbaarheid van de Dienst, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. Aan in Documentatie of elders genoemde beschikbaarheidspercentages kunnen, behoudens een uitdrukkelijk overeengekomen SLA, geen rechten worden ontleend.
10.2 SupportCore mag de Dienst geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud. Gepland onderhoud met verwachte merkbare impact wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangekondigd en buiten Nederlandse kantooruren uitgevoerd.
10.3 Support wordt geleverd per e-mail (legal@supportcore.ai dan wel het in de Console vermelde supportkanaal). SupportCore spant zich in binnen een redelijke termijn te reageren en reageert in ieder geval binnen zestig (60) dagen. Kortere reactietermijnen gelden uitsluitend indien een SLA is overeengekomen.
10.4 SupportCore mag technische en gebruikslimieten stellen (waaronder aan gespreksvolumes, opslag en API-verkeer) zoals per abonnementsvorm gepubliceerd, en mag bij overschrijding de Dienst beperken of aanvullende vergoedingen in rekening brengen conform de gepubliceerde tarieven.
11.1 De door Klant verschuldigde vergoedingen volgen uit de gekozen abonnementsvorm en de actuele tarieven zoals gepubliceerd op supportcore.ai of in de Console, dan wel uit de offerte. Alle bedragen luiden exclusief omzetbelasting en andere heffingen.
11.2 Verschuldigde bedragen worden geïncasseerd via de aangeboden betaalmethode of gefactureerd met een betaaltermijn van veertien (14) dagen. Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim en is hij wettelijke handelsrente en redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten verschuldigd.
11.3 Onverminderd artikel 8.2 mag SupportCore bij verzuim de Dienst opschorten of beperken. Het Platform is zo ingericht dat Eindklanten bij opschorting een neutrale storingsmelding zien. Opschorting ontslaat Klant niet van zijn betalingsverplichtingen.
11.4 Proefperiodes en kosteloos tegoed kunnen door SupportCore naar redelijkheid worden beperkt, gewijzigd of beëindigd en geven geen aanspraak op voortzetting onder gelijke voorwaarden.
11.5 SupportCore mag haar tarieven wijzigen. Prijsverhogingen worden ten minste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding aangekondigd. Klant mag de Overeenkomst opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding, bij gebreke waarvan de gewijzigde tarieven gelden. Jaarlijkse indexering conform CBS DPI/CPI geldt niet als prijsverhoging in de zin van dit artikel.
11.6 Verrekening of opschorting door Klant is uitgesloten, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
12.1 Klantdata blijft eigendom van Klant respectievelijk diens licentiegevers. Klant verleent SupportCore een niet-exclusieve licentie om Klantdata te verwerken voor zover nodig voor (i) de levering, beveiliging en verbetering van de Dienst binnen de omgeving van Klant, en (ii) de nakoming van wettelijke verplichtingen.
12.2 Voor zover op Output IE-rechten (kunnen) rusten die bij SupportCore ontstaan, draagt SupportCore deze hierbij bij voorbaat aan Klant over, welke overdracht Klant hierbij bij voorbaat aanvaardt; voor zover overdracht rechtens niet mogelijk is, verleent SupportCore Klant een eeuwigdurende, onherroepelijke, exclusieve licentie. Artikel 5.3 blijft onverminderd van toepassing.
12.3 Leereffecten binnen de Dienst (zoals uit correcties van Klant afgeleide stijl- en beleidsregels) blijven beperkt tot de omgeving van Klant. SupportCore gebruikt Klantdata en Output niet voor het trainen van modellen ten behoeve van derden en verstrekt Klantdata niet aan derden anders dan aan subverwerkers conform de Verwerkersovereenkomst of op grond van een wettelijke verplichting.
12.4 SupportCore mag geaggregeerde en niet tot Klant of Eindklanten herleidbare gegevens over het gebruik van de Dienst genereren en gebruiken voor statistiek, beveiliging en productverbetering.
12.5 Klant vrijwaart SupportCore tegen aanspraken van derden die stellen dat Klantdata of het door Klant beoogde gebruik daarvan inbreuk maakt op hun rechten.
12.6 Feedback over de Dienst mag SupportCore zonder beperking of vergoeding gebruiken.
13.1 Alle IE-rechten op het Platform, de Dienst, de Documentatie en de daaraan ten grondslag liggende programmatuur en configuratie berusten uitsluitend bij SupportCore of haar licentiegevers. Er vindt geen overdracht plaats anders dan uitdrukkelijk in artikel 12.2 bepaald.
13.2 Klant verkrijgt voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar recht de Dienst te gebruiken voor zijn eigen bedrijfsvoering conform deze voorwaarden.
13.3 Het is Klant niet toegestaan aanduidingen van IE-rechten te verwijderen of te wijzigen.
14.1 Bij de verwerking van persoonsgegevens van Eindklanten in het kader van de Dienst is Klant verwerkingsverantwoordelijke en SupportCore verwerker. De Verwerkersovereenkomst van SupportCore maakt integraal deel uit van de Overeenkomst en wordt via het Platform ter beschikking gesteld.
14.2 SupportCore treft passende technische en organisatorische maatregelen als nader omschreven in de Verwerkersovereenkomst, waaronder isolatie van klantomgevingen op databaseniveau, versleutelde opslag van sleutels en toegangstokens, gelaagde identiteitsverificatie voordat persoonsgegevens van Eindklanten worden gedeeld of gemuteerd, en logging.
14.3 SupportCore maakt gebruik van subverwerkers, waaronder aanbieders van AI-modellen en hostingdiensten. De actuele subverwerkerslijst en de regeling omtrent wijzigingen en doorgifte naar derde landen zijn opgenomen in de Verwerkersovereenkomst.
14.4 Klant staat ervoor in dat hij voor de verwerking van persoonsgegevens via de Dienst over een toereikende grondslag beschikt en dat hij Eindklanten informeert conform de op hem rustende verplichtingen.
15.1 Partijen houden al hetgeen zij in het kader van de Overeenkomst over elkaar of elkaars relaties vernemen en waarvan het vertrouwelijke karakter bekend is of redelijkerwijs kenbaar behoort te zijn, geheim, en gebruiken dit uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst.
15.2 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die (i) reeds rechtmatig bekend was bij de ontvangende partij, (ii) onafhankelijk is ontwikkeld, (iii) rechtmatig van een derde is verkregen, of (iv) openbaar is geworden zonder schending van deze verplichting, noch voor zover openbaarmaking wordt vereist door wet, rechterlijk bevel of bevoegde autoriteit, in welk geval de ontvangende partij de andere partij zo mogelijk vooraf informeert.
15.3 Deze verplichtingen blijven gedurende vijf (5) jaar na het einde van de Overeenkomst van kracht, onverminderd langere wettelijke termijnen.
16.1 Behoudens hetgeen uitdrukkelijk in deze voorwaarden is toegezegd, verstrekt SupportCore geen enkele garantie, toezegging of vrijwaring, en sluit zij — voor zover rechtens toegestaan — iedere impliciete garantie uit, waaronder garanties van geschiktheid voor een bepaald doel, verhandelbaarheid en niet-inbreuk.
16.2 SupportCore garandeert in het bijzonder niet: (i) dat Output juist, volledig, actueel of passend is (artikel 5); (ii) dat de Dienst ononderbroken, tijdig of foutloos functioneert (artikel 10); (iii) dat Gekoppelde Systemen (blijven) functioneren (artikel 9); of (iv) resultaten of besparingen van welke aard dan ook.
17.1 De totale aansprakelijkheid van SupportCore wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, onrechtmatige daad of enige andere grond, is per gebeurtenis — waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt — beperkt tot vergoeding van directe schade tot ten hoogste het bedrag dat Klant op grond van de Overeenkomst heeft betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis, met een absoluut maximum van € 2.500 (tweeduizend vijfhonderd euro) per contractjaar.
17.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (i) redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade; (ii) redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van SupportCore aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan SupportCore kan worden toegerekend; en (iii) redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.
17.3 Iedere aansprakelijkheid van SupportCore voor andere dan directe schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, verlies van Klantdata voor zover Klant daarvan zelf reservekopieën kon maken, verminderde goodwill, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
17.4 Iedere aansprakelijkheid van SupportCore is voorts uitgesloten voor schade die voortvloeit uit: (i) de inhoud van Output die door of namens Klant is goedgekeurd, bewerkt of krachtens de Permissies geautomatiseerd is verzonden; (ii) Handelingen verricht binnen de door Klant ingeschakelde Permissies en het door Klant ingestelde beleid, met inbegrip van individuele uitkomsten die daarvan afwijken (artikel 7.2); (iii) onjuiste, onvolledige of verouderde Klantdata of configuratie; (iv) het niet naleven door Klant van artikel 7 of 8; (v) Gekoppelde Systemen en overige diensten van derden; (vi) beta-functionaliteit (artikel 4.4); en (vii) de enkele omstandigheid dat Output door een taalmodel is gegenereerd op basis van Klantdata, kennisbank en configuratie van Klant — de artikelen 5.4 en 5.5 zijn daarbij leidend.
17.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van SupportCore of haar bedrijfsleiding, en laten aansprakelijkheid onverlet die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt.
17.6 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Klant de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontdekking, schriftelijk bij SupportCore meldt en SupportCore een redelijke termijn gunt om de tekortkoming te herstellen. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt door verloop van twaalf (12) maanden na de dag waarop Klant met de schade bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.
18.1 Klant vrijwaart SupportCore en stelt haar volledig schadeloos ter zake van alle aanspraken van Eindklanten en overige derden, met inbegrip van toezichthouders, die verband houden met: (i) de verhouding tussen Klant en zijn Eindklanten, waaronder de niet-naleving van consumentenbeschermende regelgeving; (ii) de door Klant gekozen configuratie en Permissies en de daarbinnen verrichte Handelingen; (iii) de inhoud van Klantdata; of (iv) gebruik van de Dienst in strijd met de Overeenkomst — een en ander behoudens voor zover de aanspraak het rechtstreekse gevolg is van een aan SupportCore toerekenbare tekortkoming waarvoor zij krachtens artikel 17 aansprakelijk is.
18.2 De vrijwaring omvat mede de redelijke kosten van juridische bijstand.
19.1 Geen der partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting — met uitzondering van betalingsverplichtingen — indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht aan de zijde van SupportCore wordt mede verstaan: storingen of uitval van elektriciteit, internet of telecommunicatie-infrastructuur, (D)DoS-aanvallen en andere cyberincidenten buiten haar invloedssfeer, tekortkomingen van toeleveranciers en subverwerkers (waaronder aanbieders van AI-modellen en hosting) die SupportCore niet konden worden toegerekend, overheidsmaatregelen en arbeidsconflicten.
19.2 Indien een overmachtssituatie langer dan zestig (60) dagen voortduurt, mag ieder der partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het niet-uitvoerbare deel, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn. Reeds verrichte prestaties worden naar evenredigheid afgerekend.
20.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de gekozen abonnementsperiode en wordt telkens stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode, tenzij een der partijen uiterlijk voor het einde van de lopende periode opzegt via de Console dan wel schriftelijk.
20.2 Ieder der partijen kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn: (i) indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet in een wezenlijke verplichting en die tekortkoming niet binnen veertien (14) dagen na schriftelijke ingebrekestelling is hersteld; of (ii) indien de andere partij in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, wordt geliquideerd of haar onderneming staakt.
20.3 Bij het einde van de Overeenkomst, om welke reden ook: (i) vervalt het gebruiksrecht van Klant; (ii) stelt SupportCore Klant gedurende dertig (30) dagen in staat om zijn kennisbank en gespreksgegevens in een gangbaar formaat te exporteren; en (iii) verwijdert of anonimiseert SupportCore de Klantdata daarna conform de Verwerkersovereenkomst, behoudens wettelijke bewaarplichten en behoudens logging- en acceptatiegegevens die SupportCore mag bewaren voor zover noodzakelijk voor haar bewijspositie.
20.4 Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren — waaronder de artikelen 12, 13, 15, 17, 18 en 22 — blijven na het einde van de Overeenkomst van kracht.
20.5 Reeds betaalde vergoedingen worden bij beëindiging niet gerestitueerd, behoudens bij opzegging door Klant krachtens artikel 4.3 of 11.5 (pro rata over de niet-genoten periode) of ontbinding wegens een tekortkoming van SupportCore.
21.1 SupportCore mag deze voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding aangekondigd via de Console of per e-mail, onder vermelding van het nieuwe versienummer.
21.2 Indien Klant een materiële wijziging redelijkerwijs niet aanvaardbaar acht, kan hij de Overeenkomst opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding. Gebruik van de Dienst na inwerkingtreding geldt als aanvaarding. Voor wijzigingen die noodzakelijk zijn wegens wetgeving of dringende beveiligingsredenen geldt geen aankondigingstermijn.
22.1 Op de Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
22.2 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin SupportCore is gevestigd, onverminderd het recht van SupportCore om een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
23.1 SupportCore mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen in het kader van een fusie, overname of overgang van (een deel van) haar onderneming; Klant verleent daaraan bij voorbaat medewerking. Klant kan de Overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SupportCore.
23.2 SupportCore mag Klant met naam en logo vermelden als gebruiker van de Dienst, tenzij Klant daartegen schriftelijk bezwaar maakt.
23.3 Kennisgevingen onder de Overeenkomst geschieden schriftelijk, waaronder per e-mail aan de bij het account geregistreerde adressen, dan wel via de Console.
23.4 De Overeenkomst bevat de volledige afspraken tussen partijen ter zake van de Dienst en treedt in de plaats van alle eerdere afspraken en toezeggingen ter zake.
23.5 Taal. Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Vertalingen in andere talen worden uitsluitend gemakshalve ter beschikking gesteld en maken geen deel uit van de Overeenkomst. Bij enig verschil in inhoud, strekking of interpretatie tussen de Nederlandse tekst en een vertaling prevaleert uitsluitend de Nederlandse tekst. Iedere acceptatie van deze voorwaarden — in welke taal het document ook is geraadpleegd — heeft betrekking op de Nederlandse tekst.
Versie 2.5-concept · document-hash (SHA-256): b83d086cbbf99436471da737d16e3d7ea410cafc06df97f35d45516bba848a23