Versión 2.5-borrador — 1 de agosto de 2026
Esta es una traducción de cortesía de las «Algemene Voorwaarden SupportCore» neerlandesas. Únicamente el texto neerlandés es jurídicamente vinculante; en caso de discrepancia prevalece el texto neerlandés (artículo 23.5).
Los presentes términos y condiciones generales son aplicados por SupportCore. Para consultas sobre estas condiciones: legal@supportcore.ai.
SupportCore explota una plataforma de software mediante la cual las empresas encomiendan la ejecución total o parcial de su servicio de atención al cliente a un agente de IA, dentro de los límites configurados por la propia empresa y con aprobaciones que la propia empresa debe efectuar o delegar. La naturaleza de esta prestación de servicios implica que (i) la calidad de los resultados viene determinada, entre otros factores, por los conocimientos, la configuración y las decisiones de política aportados por la empresa, (ii) los resultados de la IA generativa, por su propia naturaleza, no están exentos de errores, y (iii) la empresa sigue siendo responsable de su relación con sus propios clientes. En este contexto, las presentes condiciones distribuyen las responsabilidades entre las partes.
En las presentes condiciones, los siguientes términos, escritos siempre con mayúscula inicial, tendrán el significado que se indica a continuación:
1.1 Acto de Aceptación: todo consentimiento expreso del Cliente registrado en la Plataforma respecto de estas condiciones o de una declaración específica de funcionalidad, incluido el certificado de aceptación generado al efecto (con indicación de fecha y hora, titular de la cuenta, dirección IP y hash del documento).
1.2 Agente: la funcionalidad de IA de la Plataforma que clasifica mensajes, redacta y evalúa borradores de respuesta y — exclusivamente dentro de los Permisos — envía respuestas y ejecuta Acciones.
1.3 Umbral de Automatización: el criterio de fiabilidad aplicado en la Plataforma, medido por categoría (incluidos un número mínimo de respuestas evaluadas por el Cliente y un porcentaje mínimo de respuestas enviadas sin modificación), que debe cumplirse antes de que la respuesta automatizada o la ejecución automatizada entren efectivamente en funcionamiento para dicha categoría.
1.4 Consola: el entorno de gestión de acceso restringido en el que el Cliente configura el Servicio, evalúa borradores, gestiona la base de conocimientos y consulta los registros (logging).
1.5 Servicio: la Plataforma y todos los servicios conexos prestados por SupportCore, según se describe con más detalle en el artículo 4.
1.6 Documentación: las descripciones, instrucciones y explicaciones integradas en el producto puestas a disposición por SupportCore relativas al funcionamiento del Servicio.
1.7 Cliente Final: toda persona (física o jurídica) que se comunica con el Cliente a través de un canal operado por el Servicio.
1.8 Sistema Conectado: un sistema del Cliente o de un tercero contratado por el Cliente que ha sido conectado al Servicio por el Cliente o en su nombre (incluidos sistemas de tienda en línea, reservas, correo electrónico y pagos).
1.9 Acción: una operación propuesta o ejecutada por el Agente con efectos fuera de la conversación, tal como la creación, modificación o anulación de pedidos o reservas, o la aceptación de una solicitud de devolución.
1.10 Derechos de PI: todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y derechos afines, incluidos los derechos de autor, los derechos sobre bases de datos, los derechos de marca, los derechos sobre el nombre comercial y los derechos sobre el know-how.
1.11 Cliente: la persona jurídica o la persona física que actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial con la que SupportCore ha celebrado un Contrato.
1.12 Datos del Cliente: todos los datos introducidos en el Servicio por el Cliente o en su nombre, o por sus Clientes Finales, o puestos a disposición a través de Sistemas Conectados, incluidos mensajes, contenido de la base de conocimientos, documentos y configuración.
1.13 Resultado (Output): el contenido generado por el Agente, incluidos (borradores de) respuestas, resúmenes, artículos de la base de conocimientos y propuestas de acción.
1.14 Contrato: el contrato entre SupportCore y el Cliente relativo al Servicio, del que forman parte las presentes condiciones, el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) y los Actos de Aceptación registrados en la Plataforma.
1.15 Permisos: los límites configurados por el Cliente en la Consola respecto de lo que el Agente puede hacer de forma autónoma, por categoría, por canal y por tipo de Acción.
1.16 Plataforma: el software, la infraestructura, la configuración de modelos y las interfaces mediante los cuales SupportCore presta el Servicio.
1.17 Límites Fijos: las categorías de actuaciones descritas en el artículo 6.4 que ni el Cliente ni SupportCore pueden habilitar para su ejecución por el Agente.
1.18 Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA): el acuerdo de encargo de tratamiento vigente entre las partes en el sentido del artículo 28 del RGPD.
1.19 Días Laborables: de lunes a viernes, con excepción de los días festivos generalmente reconocidos en los Países Bajos.
2.1 Las presentes condiciones se aplican a toda oferta de SupportCore y a todo Contrato, así como a todo uso del Servicio, incluidos los periodos de prueba, la funcionalidad beta y el uso gratuito.
2.2 El Servicio está destinado exclusivamente al uso en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial. El Cliente garantiza que no actúa en calidad de consumidor. Los títulos y disposiciones de derecho imperativo en materia de protección de los consumidores no son aplicables a la relación entre las partes.
2.3 Se rechaza expresamente la aplicabilidad de las condiciones generales o particulares utilizadas por el Cliente.
2.4 En caso de contradicción entre documentos, se aplicará el siguiente orden de prelación, prevaleciendo el documento mencionado en primer lugar: (i) un contrato u oferta por escrito firmado por ambas partes; (ii) el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), pero exclusivamente en lo relativo al tratamiento de datos personales; (iii) las declaraciones específicas de funcionalidad a que se refiere el artículo 7.4; (iv) las presentes condiciones; (v) la Documentación.
2.5 Las desviaciones de estas condiciones solo vincularán a SupportCore si y en la medida en que hayan sido acordadas expresamente por escrito, y se aplicarán exclusivamente al Contrato para el que se hayan pactado.
2.6 Si alguna disposición de estas condiciones fuera nula o fuera anulada, las restantes disposiciones permanecerán plenamente en vigor. En tal caso, las partes negociarán la sustitución de la disposición afectada por una disposición válida que se aproxime en la mayor medida posible al alcance de la disposición original.
3.1 El Contrato se perfecciona en el momento en que el Cliente crea una cuenta y realiza el Acto de Aceptación ofrecido a tal efecto en la Plataforma, o — si es anterior — en el momento en que el Cliente hace uso efectivo del Servicio.
3.2 La persona física que celebra el Contrato o realiza un Acto de Aceptación garantiza estar facultada para ello y representar válidamente al Cliente. A falta de dicha facultad, esta persona quedará obligada solidariamente junto con el Cliente.
3.3 El Cliente es responsable de la gestión de sus cuentas, roles y medios de acceso (incluidos contraseñas, sesiones y claves API), de su confidencialidad y de todo uso del Servicio que se realice a través de sus cuentas. El Cliente notificará sin demora a SupportCore todo uso indebido (presunto).
3.4 SupportCore podrá verificar la identidad y la solvencia de los Clientes (potenciales) y podrá negarse a celebrar un Contrato sin necesidad de motivación.
4.1 El Servicio comprende, en función de la modalidad de suscripción elegida: (i) la recepción y respuesta de comunicaciones de Clientes Finales a través de correo electrónico, widget de chat y API; (ii) la redacción y el control de calidad de borradores de respuesta por parte del Agente; (iii) la presentación de borradores y Acciones propuestas para su aprobación en la Consola; (iv) la respuesta automatizada y la ejecución automatizada de Acciones, exclusivamente dentro de los Permisos y una vez alcanzado el Umbral de Automatización aplicable; (v) la gestión de la base de conocimientos, incluida la lectura de documentos aportados por el Cliente; (vi) las conexiones con Sistemas Conectados; y (vii) el registro (logging) de eventos y Acciones.
4.2 SupportCore se esforzará por prestar el Servicio con diligencia. Salvo que en estas condiciones se disponga expresamente otra cosa, SupportCore asume exclusivamente obligaciones de medios y el Servicio se presta en el estado en que se encuentre en cada momento («as is», «as available»).
4.3 SupportCore estará facultada para modificar o ampliar el Servicio, así como para sustituir o retirar componentes del mismo. De toda modificación que limite sustancialmente la funcionalidad esencial para el Cliente, SupportCore informará al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación; en tal caso, el Cliente estará facultado para resolver el Contrato con efectos a la fecha de entrada en vigor de la modificación.
4.4 La funcionalidad designada como beta, preview, experimental o similar se suministra sin compromiso alguno en cuanto a su funcionamiento, disponibilidad o continuidad, y queda excluida de todo régimen de garantía y responsabilidad en la medida en que lo permita el Derecho.
5.1 El Cliente reconoce y acepta que el Agente utiliza modelos de IA generativa y que el Resultado, por su propia naturaleza: (i) puede contener inexactitudes, omisiones u otro contenido no deseado, incluso cuando esté formulado de manera convincente; (ii) no es determinista, de modo que una misma entrada puede conducir a resultados diferentes; y (iii) no constituye asesoramiento jurídico, fiscal, financiero, médico ni de ningún otro tipo profesional.
5.2 Los mecanismos de calidad presentes en la Plataforma (incluidos la verificación automatizada de borradores, los controles deterministas, la verificación de identidad y el Umbral de Automatización) reducen la probabilidad de Resultados incorrectos, pero no la excluyen. El Cliente organizará su uso del Servicio en consecuencia, entre otras cosas eligiendo Permisos adecuados y evaluando (o haciendo evaluar) los borradores cuando la naturaleza de su empresa así lo exija.
5.3 SupportCore no garantiza que el Resultado sea único, ni que el Resultado no infrinja derechos de terceros en la medida en que dicho Resultado se haya alimentado de Datos del Cliente o de instrucciones del Cliente.
5.4 Mero conducto técnico. El Servicio genera el Resultado mediante el tratamiento automatizado de los Datos del Cliente, la base de conocimientos y la configuración del Cliente con ayuda de modelos de lenguaje desarrollados y alojados por terceros. El Resultado constituye, por tanto, una elaboración automatizada de lo aportado y configurado por el Cliente o en su nombre. SupportCore no toma conocimiento de cada Resultado individual antes de su generación y no ejerce control editorial alguno sobre el mismo.
5.5 Toda comunicación enviada a Clientes Finales a través del Servicio y todas las Acciones realizadas dentro de los Permisos se considerarán comunicaciones y actuaciones, respectivamente, del Cliente frente a sus Clientes Finales. El Resultado no constituye comunicación, declaración, asesoramiento ni compromiso alguno de SupportCore, y los Clientes Finales no podrán derivar del Resultado derecho alguno frente a SupportCore.
6.1 El Servicio está configurado de tal manera que todo borrador de respuesta y toda Acción propuesta esperan, por defecto, la aprobación del Cliente (o de un empleado del Cliente).
6.2 La respuesta automatizada y la ejecución automatizada están desactivadas por defecto, solo pueden ser activadas por un administrador del Cliente facultado a tal efecto, por categoría, por canal y por tipo de Acción, y solo entran en funcionamiento para la categoría correspondiente una vez alcanzado el Umbral de Automatización. SupportCore podrá suspender el funcionamiento de la tramitación automatizada cuando la fiabilidad medida descienda por debajo del Umbral de Automatización.
6.3 La Plataforma registra las modificaciones de Permisos, los Actos de Aceptación y las Acciones ejecutadas en un registro consultable por el Cliente. Salvo prueba en contrario a cargo del Cliente, este registro constituirá entre las partes prueba plena de los hechos en él consignados.
6.4 Límites Fijos. Con independencia de la configuración del Cliente, el Agente nunca ejecutará de forma autónoma: (i) reembolsos u otras transferencias de dinero; (ii) entregas de sustitución; (iii) el registro de pagos; y (iv) actuaciones de un tipo que no esté expresamente previsto en la Plataforma para su automatización. Toda comunicación en la que un Cliente Final reclame un reembolso, plantee una cuestión jurídica o ponga fin, o amenace con poner fin, a la relación con el Cliente, será siempre remitida al Cliente para su tramitación. Los Límites Fijos no pueden suprimirse a petición del Cliente, y el Cliente no podrá derivar derecho alguno de ninguna promesa en sentido contrario.
6.5 Responsabilidad en caso de respuesta automatizada. La respuesta automatizada y la ejecución automatizada tienen lugar siempre a iniciativa, por encargo y bajo la responsabilidad del Cliente. Una respuesta enviada o una Acción realizada de forma automatizada en virtud de los Permisos se considerará entre las partes como evaluada y aprobada por el Cliente, con las mismas consecuencias que si hubiera sido enviada o realizada manualmente por el Cliente (o por un empleado del Cliente).
6.6 Instrumentos de supervisión. La Plataforma ofrece al Cliente, de forma continua, instrumentos para supervisar la calidad de la tramitación automatizada, entre ellos: (i) un plazo de espera durante el cual una respuesta automática programada es visible en la Consola y puede ser detenida por el Cliente; (ii) solicitudes de valoración por muestreo respecto de respuestas automáticas enviadas; (iii) informes de rendimiento y calidad por categoría; (iv) el registro de todas las respuestas enviadas y Acciones realizadas; y (v) la posibilidad de desactivar la automatización con efecto inmediato, por categoría, por canal y por tipo de Acción.
6.7 Deber de supervisión del Cliente. El Cliente está obligado a hacer un uso razonable de los instrumentos a que se refiere el artículo 6.6. Evaluará con regularidad, al menos por muestreo, las respuestas automáticas enviadas, responderá a las solicitudes de valoración y desactivará o reducirá la automatización cuando la calidad observada así lo aconseje. La omisión total o parcial de esta supervisión correrá por cuenta y riesgo del Cliente y no podrá alterar la distribución de responsabilidades bajo el Contrato; el Cliente no podrá alegar frente a SupportCore que no tuvo conocimiento del contenido de las respuestas enviadas de forma automatizada.
6.8 Ausencia de deber de supervisión por parte de SupportCore. SupportCore estará facultada, pero en ningún caso obligada, a retrasar o suspender la tramitación automatizada, o a revertirla a la aprobación manual, cuando señales de calidad — incluido el descenso por debajo del Umbral de Automatización o valoraciones negativas — den, a su juicio, motivo para ello. Ni de la existencia de esta facultad, ni de su ejercicio o falta de ejercicio, ni de los instrumentos a que se refiere el artículo 6.6, podrá derivarse deber alguno de diligencia, deber de supervisión, deber de advertencia o responsabilidad de SupportCore.
7.1 El Cliente es responsable de: (i) la exactitud, integridad y actualidad de la base de conocimientos, los documentos y demás Datos del Cliente; (ii) la configuración de sus políticas en el Servicio, incluidas las políticas de devoluciones, anulaciones y precios; (iii) la elección y la reevaluación periódica de los Permisos; (iv) la evaluación oportuna de lo que se le presente para su aprobación; (v) el cumplimiento de toda la legislación y normativa que le sea aplicable en su relación con los Clientes Finales, incluido el derecho de los consumidores (con inclusión del derecho de desistimiento), la normativa sobre comercio electrónico, las obligaciones de transparencia relativas al uso de IA y la normativa sectorial específica; y (vi) la licitud de sus instrucciones a SupportCore, incluidas las instrucciones implícitas en la configuración.
7.2 La configuración se considera instrucción. Todo lo que el Agente realice dentro de los Permisos activados por el Cliente y de las políticas configuradas por el Cliente se considerará entre las partes como realizado por encargo y por cuenta y riesgo del Cliente, como si hubiera sido realizado por un empleado propio del Cliente. Esto incluye asimismo los resultados individuales que se aparten de lo que el Cliente pretendía con sus políticas, salvo en la medida en que dicha desviación sea consecuencia directa de un incumplimiento imputable a SupportCore que no sea inherente a la naturaleza del contenido generado por IA (artículo 5).
7.3 El Cliente garantiza que está facultado para conectar los Sistemas Conectados y que dichas conexiones no infringen derechos de terceros ni las condiciones de los proveedores de los sistemas correspondientes.
7.4 Para la funcionalidad designada a tal efecto en la Plataforma (incluida la aceptación automatizada de devoluciones), la activación solo será posible tras un Acto de Aceptación independiente realizado por un administrador facultado del Cliente. El contenido de dicha declaración forma parte del Contrato.
7.5 Consentimiento expreso por tipo de Acción. La ejecución automatizada de Acciones tendrá lugar exclusivamente respecto de aquellos tipos de Acciones y canales para los que un administrador del Cliente facultado a tal efecto haya otorgado previamente su consentimiento expreso a través de los Permisos, complementado, en su caso, con el Acto de Aceptación independiente a que se refiere el artículo 7.4. Sin dicho consentimiento, toda Acción propuesta se presentará al Cliente para su aprobación y no se ejecutará nada.
7.6 Consentimiento solo tras fiabilidad acreditada. Se espera del Cliente que otorgue el consentimiento para la ejecución automatizada únicamente después de haberse cerciorado, mediante su propio control y evaluación — entre otros elementos, sobre la base de los borradores y Acciones propuestas evaluados por él, los informes de rendimiento y calidad y el Umbral de Automatización — de que el Agente ha aprendido en grado suficiente las políticas, la forma de trabajar y las intenciones del Cliente. El otorgamiento del consentimiento se considerará entre las partes como la declaración del Cliente de que así es; el Cliente no podrá invocar posteriormente frente a SupportCore la falta de dicha fiabilidad acreditada.
7.7 Responsabilidad de quien otorga el consentimiento. La persona física que otorgue el consentimiento en nombre del Cliente o realice un Acto de Aceptación garantiza estar facultada para ello; el artículo 3.2 se aplicará por analogía. El consentimiento se considerará entre las partes como aprobación previa de toda Acción realizada dentro de su alcance, y todas las consecuencias de la misma correrán por cuenta y riesgo del Cliente. La revocación o limitación del consentimiento será posible en todo momento a través de la Consola, si bien surtirá efectos únicamente hacia el futuro y no afectará a las Acciones ya realizadas.
8.1 No está permitido al Cliente usar el Servicio, ni permitir que se use: (i) en contravención del Derecho aplicable o de estas condiciones; (ii) de manera engañosa frente a los Clientes Finales, incluido crear la impresión errónea de que se está comunicando exclusivamente con un ser humano cuando el Derecho exija transparencia; (iii) para comunicaciones ilícitas, infractoras, discriminatorias, intimidatorias o fraudulentas; (iv) para eludir, poner a prueba o sobrecargar los mecanismos de seguridad, aislamiento o limitación de la Plataforma (incluidos los Límites Fijos, el aislamiento entre tenants y los límites de uso), salvo con el consentimiento previo por escrito de SupportCore; (v) para averiguar el funcionamiento de la Plataforma o de los modelos subyacentes más allá de lo que permita el Derecho imperativo, o para desarrollar o entrenar, con ayuda del Servicio o del Resultado, un producto que compita con el Servicio; (vi) para la toma de decisiones automatizadas con efectos jurídicos para personas físicas o que les afecten significativamente en el sentido del artículo 22 del RGPD, sin que el propio Cliente provea la intervención humana y las garantías exigidas; (vii) para el envío de comunicaciones no solicitadas en contravención de la normativa aplicable.
8.2 En caso de infracción (inminente) de este artículo, SupportCore estará facultada para suspender o restringir el Servicio total o parcialmente, en la medida de lo posible previa advertencia, sin perjuicio de sus demás derechos, incluido el derecho a la resolución y a la indemnización de daños y perjuicios.
9.1 El funcionamiento de las conexiones depende también del tercero correspondiente. SupportCore no responde de la disponibilidad, exactitud o continuidad de los Sistemas Conectados, ni de las modificaciones que introduzca su proveedor.
9.2 Si un proveedor de un Sistema Conectado modifica o pone fin a una funcionalidad de modo que una conexión no pueda funcionar, o no pueda funcionar plenamente, ello no constituirá un incumplimiento de SupportCore. SupportCore se esforzará por ofrecer alternativas razonables.
9.3 Al uso de los Sistemas Conectados se aplicarán asimismo las condiciones del proveedor correspondiente; su cumplimiento es responsabilidad del Cliente.
10.1 SupportCore aspira a una alta disponibilidad del Servicio, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni exento de errores. De los porcentajes de disponibilidad mencionados en la Documentación o en otro lugar no podrá derivarse derecho alguno, salvo que se haya acordado expresamente un SLA.
10.2 SupportCore podrá poner el Servicio total o parcialmente fuera de servicio por motivos de mantenimiento. El mantenimiento planificado con impacto perceptible previsto se anunciará con antelación cuando sea razonablemente posible y se ejecutará fuera del horario de oficina neerlandés.
10.3 El soporte se presta por correo electrónico (legal@supportcore.ai o el canal de soporte indicado en la Consola). SupportCore se esforzará por responder dentro de un plazo razonable y responderá en todo caso dentro de sesenta (60) días. Los plazos de respuesta más cortos se aplicarán únicamente si se ha acordado un SLA.
10.4 SupportCore podrá establecer límites técnicos y de uso (incluidos límites a los volúmenes de conversaciones, al almacenamiento y al tráfico de API) según lo publicado por modalidad de suscripción, y podrá, en caso de superación, restringir el Servicio o facturar remuneraciones adicionales conforme a las tarifas publicadas.
11.1 Las remuneraciones adeudadas por el Cliente resultan de la modalidad de suscripción elegida y de las tarifas vigentes publicadas en supportcore.ai o en la Consola, o bien de la oferta. Todos los importes se entienden sin incluir el impuesto sobre el volumen de negocios (IVA) ni otros gravámenes.
11.2 Los importes adeudados se cobrarán a través del método de pago ofrecido o se facturarán con un plazo de pago de catorce (14) días. En caso de pago no puntual, el Cliente incurrirá en mora de pleno derecho y adeudará los intereses comerciales legales y los gastos razonables de cobro judicial y extrajudicial.
11.3 Sin perjuicio del artículo 8.2, SupportCore podrá, en caso de mora, suspender o restringir el Servicio. La Plataforma está configurada de tal manera que, en caso de suspensión, los Clientes Finales vean un aviso de incidencia neutro. La suspensión no exime al Cliente de sus obligaciones de pago.
11.4 Los periodos de prueba y el crédito gratuito podrán ser limitados, modificados o cancelados por SupportCore de manera razonable, y no otorgan derecho alguno a su continuación en las mismas condiciones.
11.5 SupportCore podrá modificar sus tarifas. Los aumentos de precio se anunciarán con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor. El Cliente podrá resolver el Contrato con efectos a la fecha de entrada en vigor; en su defecto, se aplicarán las tarifas modificadas. La indexación anual conforme al DPI/CPI del CBS (oficina neerlandesa de estadística) no se considerará aumento de precio en el sentido de este artículo.
11.6 Queda excluida la compensación o la suspensión por parte del Cliente, salvo en la medida en que el Derecho imperativo disponga otra cosa.
12.1 Los Datos del Cliente siguen siendo propiedad del Cliente o, en su caso, de sus licenciantes. El Cliente otorga a SupportCore una licencia no exclusiva para tratar los Datos del Cliente en la medida necesaria para (i) la prestación, la seguridad y la mejora del Servicio dentro del entorno del Cliente, y (ii) el cumplimiento de obligaciones legales.
12.2 En la medida en que sobre el Resultado recaigan (o puedan recaer) Derechos de PI que nazcan en cabeza de SupportCore, SupportCore los cede desde este momento y por anticipado al Cliente, cesión que el Cliente acepta desde este momento y por anticipado; en la medida en que la cesión no sea jurídicamente posible, SupportCore otorga al Cliente una licencia perpetua, irrevocable y exclusiva. El artículo 5.3 seguirá siendo plenamente aplicable.
12.3 Los efectos de aprendizaje dentro del Servicio (tales como reglas de estilo y de política derivadas de las correcciones del Cliente) quedan limitados al entorno del Cliente. SupportCore no utiliza los Datos del Cliente ni el Resultado para el entrenamiento de modelos en beneficio de terceros y no facilita los Datos del Cliente a terceros, salvo a subencargados conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) o en virtud de una obligación legal.
12.4 SupportCore podrá generar y utilizar datos agregados y no atribuibles al Cliente ni a los Clientes Finales sobre el uso del Servicio, con fines estadísticos, de seguridad y de mejora del producto.
12.5 El Cliente mantendrá indemne a SupportCore frente a reclamaciones de terceros que aleguen que los Datos del Cliente, o el uso que el Cliente pretende hacer de ellos, infringen sus derechos.
12.6 SupportCore podrá utilizar sin restricción ni remuneración los comentarios y sugerencias (feedback) sobre el Servicio.
13.1 Todos los Derechos de PI sobre la Plataforma, el Servicio, la Documentación y el software y la configuración subyacentes corresponden exclusivamente a SupportCore o a sus licenciantes. No se produce cesión alguna, salvo lo expresamente dispuesto en el artículo 12.2.
13.2 El Cliente adquiere, por la duración del Contrato, un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a usar el Servicio para su propia actividad empresarial conforme a estas condiciones.
13.3 No está permitido al Cliente eliminar o modificar las indicaciones de Derechos de PI.
14.1 En el tratamiento de datos personales de Clientes Finales en el marco del Servicio, el Cliente es el responsable del tratamiento y SupportCore el encargado del tratamiento. El Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) de SupportCore forma parte integrante del Contrato y se pone a disposición a través de la Plataforma.
14.2 SupportCore adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas según se describe con más detalle en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), incluidos el aislamiento de los entornos de los clientes a nivel de base de datos, el almacenamiento cifrado de claves y tokens de acceso, la verificación de identidad escalonada antes de compartir o modificar datos personales de Clientes Finales, y el registro (logging).
14.3 SupportCore recurre a subencargados, incluidos proveedores de modelos de IA y de servicios de alojamiento (hosting). La lista actualizada de subencargados y el régimen relativo a las modificaciones y a las transferencias a terceros países figuran en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA).
14.4 El Cliente garantiza que dispone de una base jurídica suficiente para el tratamiento de datos personales a través del Servicio y que informa a los Clientes Finales conforme a las obligaciones que le incumben.
15.1 Las partes mantendrán en secreto todo aquello que, en el marco del Contrato, conozcan sobre la otra parte o sobre las relaciones de la otra parte y cuyo carácter confidencial sea conocido o razonablemente deba serlo, y lo utilizarán exclusivamente para la ejecución del Contrato.
15.2 La obligación de confidencialidad no se aplicará a la información que (i) ya fuera lícitamente conocida por la parte receptora, (ii) haya sido desarrollada de forma independiente, (iii) haya sido obtenida lícitamente de un tercero, o (iv) haya pasado a ser pública sin infracción de esta obligación, ni en la medida en que la divulgación sea exigida por la ley, por resolución judicial o por una autoridad competente, en cuyo caso la parte receptora informará previamente a la otra parte cuando sea posible.
15.3 Estas obligaciones permanecerán en vigor durante cinco (5) años tras la terminación del Contrato, sin perjuicio de plazos legales más largos.
16.1 Salvo lo expresamente comprometido en estas condiciones, SupportCore no otorga garantía, compromiso ni indemnidad alguna, y excluye — en la medida en que lo permita el Derecho — toda garantía implícita, incluidas las garantías de idoneidad para un fin determinado, de comerciabilidad y de no infracción.
16.2 SupportCore no garantiza, en particular: (i) que el Resultado sea correcto, completo, actual o adecuado (artículo 5); (ii) que el Servicio funcione de forma ininterrumpida, puntual o sin errores (artículo 10); (iii) que los Sistemas Conectados funcionen (o sigan funcionando) (artículo 9); ni (iv) resultados o ahorros de ningún tipo.
17.1 La responsabilidad total de SupportCore por incumplimiento imputable del Contrato, por acto ilícito o por cualquier otro fundamento, queda limitada, por evento — considerándose una serie de eventos conexos como un único evento — a la indemnización de los daños directos hasta un máximo del importe pagado por el Cliente en virtud del Contrato en los doce (12) meses anteriores al evento, con un máximo absoluto de 2.500 € (dos mil quinientos euros) por año de contrato.
17.2 Por daños directos se entenderá exclusivamente: (i) los costes razonables para determinar la causa y el alcance del daño; (ii) los costes razonables incurridos para hacer que la prestación defectuosa de SupportCore se ajuste al Contrato, en la medida en que sean imputables a SupportCore; y (iii) los costes razonables para prevenir o limitar el daño, en la medida en que el Cliente demuestre que dichos costes han conducido a la limitación de los daños directos.
17.3 Queda excluida toda responsabilidad de SupportCore por daños distintos de los directos, incluidos los daños indirectos, el lucro cesante o la pérdida de ingresos, los ahorros no realizados, la pérdida de Datos del Cliente en la medida en que el propio Cliente hubiera podido realizar copias de seguridad de los mismos, la disminución del fondo de comercio, el daño reputacional y los daños por paralización de la actividad empresarial.
17.4 Queda asimismo excluida toda responsabilidad de SupportCore por los daños derivados de: (i) el contenido del Resultado que haya sido aprobado o editado por el Cliente o en su nombre, o enviado de forma automatizada en virtud de los Permisos; (ii) las Acciones realizadas dentro de los Permisos activados por el Cliente y de las políticas configuradas por el Cliente, incluidos los resultados individuales que se aparten de ellas (artículo 7.2); (iii) los Datos del Cliente o la configuración incorrectos, incompletos u obsoletos; (iv) el incumplimiento por el Cliente de los artículos 7 u 8; (v) los Sistemas Conectados y demás servicios de terceros; (vi) la funcionalidad beta (artículo 4.4); y (vii) la mera circunstancia de que el Resultado haya sido generado por un modelo de lenguaje sobre la base de los Datos del Cliente, la base de conocimientos y la configuración del Cliente — siendo determinantes a este respecto los artículos 5.4 y 5.5.
17.5 Las limitaciones y exclusiones recogidas en este artículo no se aplicarán en la medida en que el daño sea consecuencia de dolo o imprudencia consciente de SupportCore o de su dirección, y dejan a salvo la responsabilidad que, en virtud del Derecho imperativo, no pueda limitarse.
17.6 Es condición para el nacimiento de cualquier derecho a indemnización que el Cliente notifique el daño por escrito a SupportCore lo antes posible, y a más tardar dentro de los treinta (30) días siguientes a su descubrimiento, y que conceda a SupportCore un plazo razonable para subsanar el incumplimiento. Toda acción de indemnización caducará por el transcurso de doce (12) meses desde el día en que el Cliente tuvo conocimiento del daño o razonablemente hubiera podido tenerlo.
18.1 El Cliente mantendrá indemne a SupportCore y la resarcirá íntegramente respecto de todas las reclamaciones de Clientes Finales y demás terceros, incluidas las autoridades de supervisión, relacionadas con: (i) la relación entre el Cliente y sus Clientes Finales, incluido el incumplimiento de la normativa de protección de los consumidores; (ii) la configuración y los Permisos elegidos por el Cliente y las Acciones realizadas dentro de los mismos; (iii) el contenido de los Datos del Cliente; o (iv) el uso del Servicio en contravención del Contrato — todo ello salvo en la medida en que la reclamación sea consecuencia directa de un incumplimiento imputable a SupportCore del que esta responda en virtud del artículo 17.
18.2 La indemnidad comprende asimismo los costes razonables de asistencia jurídica.
19.1 Ninguna de las partes estará obligada al cumplimiento de obligación alguna — con excepción de las obligaciones de pago — si se ve impedida para ello como consecuencia de fuerza mayor. Por fuerza mayor por parte de SupportCore se entenderá, entre otros: las averías o interrupciones de la electricidad, de internet o de la infraestructura de telecomunicaciones, los ataques (D)DoS y otros incidentes cibernéticos fuera de su esfera de influencia, los incumplimientos de proveedores y subencargados (incluidos los proveedores de modelos de IA y de alojamiento) que no le sean imputables a SupportCore, las medidas gubernamentales y los conflictos laborales.
19.2 Si una situación de fuerza mayor se prolonga durante más de sesenta (60) días, cada una de las partes podrá resolver el Contrato por escrito en cuanto a la parte no ejecutable, sin estar obligada a indemnización alguna. Las prestaciones ya realizadas se liquidarán proporcionalmente.
20.1 El Contrato se celebra por el periodo de suscripción elegido y se prorroga tácitamente cada vez por un periodo igual, salvo que una de las partes lo denuncie, a más tardar antes del final del periodo en curso, a través de la Consola o por escrito.
20.2 Cada una de las partes podrá resolver el Contrato, total o parcialmente, con efecto inmediato y sin estar obligada a indemnización alguna: (i) si la otra parte incumple de forma imputable una obligación esencial y dicho incumplimiento no es subsanado dentro de los catorce (14) días siguientes al requerimiento por escrito; o (ii) si la otra parte es declarada en concurso (faillissement), solicita la suspensión de pagos (surseance van betaling), es liquidada o cesa en su actividad empresarial.
20.3 A la terminación del Contrato, por cualquier causa: (i) se extinguirá el derecho de uso del Cliente; (ii) SupportCore permitirá al Cliente, durante treinta (30) días, exportar su base de conocimientos y sus datos de conversaciones en un formato de uso corriente; y (iii) SupportCore eliminará o anonimizará a continuación los Datos del Cliente conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), salvo obligaciones legales de conservación y salvo los datos de registro y de aceptación que SupportCore podrá conservar en la medida necesaria para su posición probatoria.
20.4 Las disposiciones que, por su naturaleza, estén destinadas a subsistir — incluidos los artículos 12, 13, 15, 17, 18 y 22 — permanecerán en vigor tras la terminación del Contrato.
20.5 Las remuneraciones ya pagadas no se reembolsarán a la terminación, salvo en caso de denuncia por el Cliente en virtud de los artículos 4.3 u 11.5 (a prorrata del periodo no disfrutado) o de resolución por un incumplimiento de SupportCore.
21.1 SupportCore podrá modificar estas condiciones. Las modificaciones sustanciales se anunciarán con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor a través de la Consola o por correo electrónico, con indicación del nuevo número de versión.
21.2 Si el Cliente considera razonablemente inaceptable una modificación sustancial, podrá denunciar el Contrato con efectos a la fecha de entrada en vigor. El uso del Servicio tras la entrada en vigor se considerará aceptación. Para las modificaciones que sean necesarias por razones legislativas o por motivos urgentes de seguridad no se aplicará plazo de anuncio alguno.
22.1 El Contrato y todas las controversias que de él se deriven o con él se relacionen se regirán exclusivamente por el Derecho neerlandés. Queda excluida la aplicabilidad de la Convención de Viena (CISG).
22.2 Las controversias se someterán con carácter exclusivo al juez competente del distrito judicial (arrondissement) en el que SupportCore tenga su domicilio, sin perjuicio del derecho de SupportCore a someter una controversia al juez competente conforme a la ley.
23.1 SupportCore podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados del Contrato en el marco de una fusión, adquisición o transmisión de (una parte de) su empresa; el Cliente presta desde este momento su cooperación a tal efecto. El Cliente no podrá ceder el Contrato sin el consentimiento previo por escrito de SupportCore.
23.2 SupportCore podrá mencionar al Cliente, con su nombre y logotipo, como usuario del Servicio, salvo que el Cliente se oponga a ello por escrito.
23.3 Las notificaciones en virtud del Contrato se realizarán por escrito, incluido el correo electrónico a las direcciones registradas en la cuenta, o a través de la Consola.
23.4 El Contrato contiene la totalidad de los acuerdos entre las partes en relación con el Servicio y sustituye a todos los acuerdos y compromisos anteriores al respecto.
23.5 Idioma. Los presentes Términos y Condiciones Generales han sido redactados en lengua neerlandesa. Las traducciones a otros idiomas se ponen a disposición únicamente por conveniencia y no forman parte del Contrato. En caso de cualquier diferencia de contenido, alcance o interpretación entre el texto neerlandés y una traducción, prevalecerá exclusivamente el texto neerlandés. Toda aceptación de estas condiciones — cualquiera que sea el idioma en que se haya consultado el documento — se refiere al texto neerlandés.
Versie 2.5-concept · document-hash (SHA-256): d66f1f1b870e206ee622cf9d7a8cf3f00660656931123d89f793e77adea7d21d
Únicamente el texto neerlandés es jurídicamente vinculante (artículo 23.5). Bindende Nederlandse tekst: versie 2.5-concept · SHA-256: b83d086cbbf99436471da737d16e3d7ea410cafc06df97f35d45516bba848a23